Thèse soutenue par Mélissa DJAOUTI, sous la direction de Frédéric CHEVALLIER et José SOLIS
INTRODUCTION Les soins non programmés sont définis de manière générale comme des demandes relevant de l’urgence ressentie par le patient. Ils sont à l’origine d’une augmentation des passages aux urgences depuis 1990. Les médecins généralistes gèrent une part de cette demande en ville, mais cela n’est pas suffisant. Les pharmaciens d’officines, par leur accessibilité pourraient contribuer à la gestion des SNP. Cependant, les représentations des pharmaciens restent peu documentées dans la littérature. Cette étude s’intéresse donc aux représentations des pharmaciens sur les soins programmés.
MÉTHODE Une étude qualitative par d’entretiens semi-dirigés a été menée auprès de 12 pharmaciens d’officines en Île-de-France. Les entretiens ont été retranscris puis une analyse thématique a été effectuée à l’aide du logiciel MAXQDA®.
RÉSULTATS Les pharmaciens interrogés définissent les soins non programmés comme des urgences ressenties par le patient. Par leurs accessibilités, ils occupent un rôle central dans la gestion des soins non programmés. Mails plusieurs contraintes existent : organisationnelles et émotionnelles. Ils ont plusieurs outils à disposition pour les aider. Ils soulignent un manque de communication avec les médecins généralistes avec présence de zones de concurrences.
CONCLUSION L’étude met en évidence le rôle central du pharmacien d’officine dans la prise en charge des SNP. Cependant, il est nécessaire de mettre en place une meilleure collaboration avec les médecins généralistes. La mise en place de structures collaboratives est encourageante pour optimiser la prise en charge des SNP.
INTRODUCTION Unscheduled care is generally defined as requests arising from a patient's perceived urgency. They have been the cause of an increase in emergency department visits since 1990. General practitioners (GPs) manage some of this demand in the community, but this is not sufficient. Community pharmacists, through their accessibility, could contribute to the management of unscheduled care. However, pharmacists' perceptions remain poorly documented in the literature. This study therefore focuses on pharmacists' perceptions of unscheduled care
MÉTHODE A qualitative study using semi-structured interviews was conducted with 12 community pharmacists in the Île-de-France region. The interviews were transcribed and then a thematic analysis was performed using MAXQDA® software.
RÉSULTATS The pharmacists surveyed defined unscheduled care as emergencies experienced by the patient. Due to their accessibility, they play a central role in managing unscheduled care. However, there are several constraints: organizational and emotional. They have several tools at their disposal to help them. They highlight a lack of communication with general practitioners, with the presence of competitive areas.
CONCLUSION The study highlights the central role of the community pharmacist in the management of SNPs. However, it is necessary to establish better collaboration with general practitioners. The establishment of collaborative structures is encouraging to optimize the management of SNPs.